A experiência NetMovies
Hoje congelei minha assinatura do NetMovies depois de quase três meses de uso. O serviço é tolerável, mas não estava valendo tanto a pena nem no modo mais básico.
No interesse da clareza, devo dizer que recebi um código de acesso para experimentar o serviço por dois meses gratuitamente como parte de uma iniciativa dirigida a blogueiros. Entretanto, por causa da minha mudança para São Paulo e subseqüente peregrinação pelo mundo dos flats até encontrar um local definitivo, acabei não usando o código. Portanto, paguei os três meses nos quais utilizei o serviço.
A NetMovies, salvo engano, é o único é um serviço brasileiro que aluga filmes por assinatura, permitindo que a pessoa faça a decisão de quando quer assistir o filme e quando quer devolver. Esse é um ponto extremamente positivo para o serviço, principalmente no mundo moderno das locadoras que dificilmente deixam que você fique com o mesmo filme por mais do que um ou dois dias–em alguns casos, não importando nem a quantidade de filmes que você leva. O serviço é modelado na NetFlix, obviamente, e chega perto do que o serviço americano fornece mas ainda falta muita coisa para chegar a um serviço completo.
Um segundo ponto positivo é a disponibilidade de títulos mais antigos, raros de se encontrar em locadoras de bairro. Isso, aliado a uma boa disponibilidade de séries de televisão, tornam o serviço bem atrativo a cinéfilos de carteirinha, que gostam de variar o que vêem.
Finalmente, um outro ponto positivo é a cobertura, que bate qualquer outro serviço parecido na área. Além de estar disponível em várias cidades, a cobertura dentro das próprias cidades é bem significativa.
Dito, isso, vários motivos me levaram a abandonar a NetMovies e voltar para a locadora do quarteirão ao lado.
O primeiro é que por sorte ou coincidência, eu sempre morei em locais onde a locadora era bem servida. Tanto em Belo Horizonte como aqui em São Paulo, a locadora mais perto de casa mantém um estoque consideravelmente maior do que as concorrentes, o que torna a decisão mais fácil. Apesar do que a NetMovies anuncia, o processo de selecionar e receber o próximo filme não é tão ágil quando parece. Como o próximo filme pode chegar em qualquer horário do dia e você precisa pedir a troca até quatro horas da tarde para que ele chegue no próximo dia disponível, o mais comum é que dois dias sejam perdidos mesmo se você viu o filme do mesmo dia.
Para dar um desconto, esse é um balanço delicado entre quem vê mais filmes e quem não precisa de tantos. Mas é algo que acaba frustrando quem acredita que o serviço pode realmente fornecer vinte dois filmes em um mês no plano básico. Pode até funcionar, mas isso geralmente implica pedir o próximo filme antes que você tenha visto o anterior.
O segundo ponto que me incomodou foi a falta de disponibilidade de filmes mais recentes. Qualquer filme lançado nos últimos três meses aparentemente possui tão poucas cópias que está sempre na espera longa. Eventualmente o filme aparece, mas demora tanto que a sensação de satisfação é diminuída consideravelmente.
Isso leva ao terceiro ponto que é a impossibilidade de visualizar a sua posição na fila de espera. O máximo que aparece é se a espera é curta, média ou longa. Os termos não são qualificados e é impossível saber quando você vai receber o filme. O ideal seria mostrar o seu posicionamento na fila e garantir que você nunca suba posições. Não sei como o algoritmo funciona–pode ser que isso já aconteça–mas a visualização seria fundamental para dar a sensação de avanço.
O quarto ponto foi a questão de mudanças abruptas nos filmes enviados. Algumas vezes, dois filmes com disponibilidade imediata estavam em uma certa ordem mas a mesma não foi cumprida. Isso entra no ponto anterior de falta de visualização adequada da fila: o provável é que para o primeiro filme eu estava em segundo lugar ou coisa assim e sem ver essa posição a impressão é que houve uma mudança.
Um quinto ponto é a inexistência de pró-rata na mudança de planos. Se você pede uma mudança, ela é efetuada imediatamente com cobrança completa do novo valor sem considerar o dia do mês em que se está. Isso é algo ridiculamente simples de resolver mas que desanima qualquer pessoa querendo experimentar um plano maior.
Finalmente, o site não funciona bem no Safari. Funciona, mas com alguns acidentes de percurso que dão a impressão de que algo está errado na manipulação Ajax, o que, conseqüentemente, gera uma experiência ruim de navegação.
No geral, a NetMovies é um serviço que eu gostaria de manter assinado. Mas a quantidade de problemas supera a quantidade de vantagens e prefiro esperar por eventuais mudanças. Na esperança que ocorram, eu congelei a minha assinatura. Espero ter oportunidade de revivê-la em algum ponto.
September 24th, 2008 at 11:13 am
Relato perfeito de experiência do usuário.
Listou vantagens e desvantagens, deu dicas de como melhorar o serviço, deixou claro a posição (mesmo que não gozada) inicial de “trial” e não foi passional - embora não recriminasse se o fosse.
Esse é um claro exemplo de como a mídia social pode colaborar na melhoria dos serviços prestados, se as empresas prestarem atenção.
Parabéns e melhor sorte da próxima vez
September 24th, 2008 at 11:31 am
Perfeitamente descrito, essa é a experiência que tive também e o que também me levou a CANCELAR a assinatura foi o descomprimento dos agendamentos de coletas, deixaram de coletar na data agendada duas vezes. Já fui assinante Netflix nos EUA, o serviço funciona perfeitamente pelo fato do sistema dos correios americanos ser de mailboxes, recebeu, assistiu, coloca na mailbox que o correio busca, sendo bem ágil. Como nunca vamos ter isso no Brasil desisti do netmovies, eles até que criaram um ótimo serviço tendo como base essas dificuldades do país, mas ainda tá meia boca…
September 24th, 2008 at 11:32 am
Opa, valeu mano!
Espero que outras pessoas possam se beneficiar do comentário e que a própria empresa também possa tirar alguma coisa (se eventualmente alguém de lá acabar lendo o que foi escrito aqui).
September 24th, 2008 at 11:34 am
Concordo e muito com o que vc mencionou, principalmente o fato da cobrança integrar na mudança de plano além da cobrança do plano atual, aconteceu comigo e já entrei em contato!
Outro fator que me irrita é esperar por uma resposta pelo menos 2 dias. Não tem telefone, não tem chat, parece que voltamos aos primóridios da comunicação quando queremos falar com a NetMovies, parece que nos atender é um incômodo. Dá a sensação de “paga aí, recebe o temos aqui sempre que dá e cala a boca”. A única coisa que ainda me mantém são os clássicos e séries porque assistir lançamentos é praticamente impossível!
September 24th, 2008 at 11:34 am
Helder, pois é. Eu lembro de uma iniciativa alguns anos atrás que envolvia o uso de correios para enviar os DVDs. Aí começou a dar rolo com perda/roubo e desistiram, não lembro o nome da empresa. Infelizmente, isso é Brasil.
September 24th, 2008 at 11:35 am
Olá!
Só por informação, existe um outro serviço do tipo, que eu inclusive assinava, é o Mymovies ( http://mymovies.com.br ). O serviço era bom, a respeito das coisas aqui citadas o que mais posso dizer que era melhor era que você podia solicitar até às 22h do dia anterior!
De resto, acaba tendo diversos problemas parecidos. Mas, ainda assim, eu curtia o serviço, só deixei de assinar por que não estava assistindo nem 1/3 dos filmes que eu tinha direito, não por problema do mymovies, só por falta de tempo mesmo!
Beijos.
September 24th, 2008 at 12:34 pm
Cara, o Safari é browser de margem de erro, ninguém considera ele pra nada. Desiste. xD
September 24th, 2008 at 3:05 pm
Opa Ronaldo, blz?
Ótimo relato, como o Manoel disse acima.
Estava na dúvida sobre assinar o serviço, agora que me mudei para São Paulo, mas após ler o que escreveu decidi por não assinar.
Já imaginava que deveria ser algo conturbado mesmo, mas não imaginava que fosse tanto!
Valeu mais uma vez!
Um abraço.
September 24th, 2008 at 7:36 pm
Muito bom o review. Me fez decidir esperar mais para assinar (já estava considerando a possiblidade).
October 24th, 2008 at 1:38 pm
Eu acho que o problema nao é a locadora e sim você. Se você sabia das cláusulas, para que está se lamentando? Por que simplesmente não apresentou sugestões ao invés de criticar? Estou satisfeito com o serviço e não tenho por enquanto nada a reclamar. Todas as minhas reclamações foram atendidas e todas as sugestões respondidas. Sei que as mudanças não dependem só de mim, nem dos demais como você. Se não tem o que elogiar, não critique, sugira. E espere o resultado.
October 24th, 2008 at 2:21 pm
E o que você acha que essa entrada no blog foi? Se os caras quiserem escutar, estão várias sugestões aí.
October 24th, 2008 at 3:01 pm
Eu estou 90% satisfeito com o serviço que me faz orgulhoso por ajudar o Brasil a figurar como um prestador de serviço de primeiro mundo pelo empreendedorismo.
Dá sim pra receber todos os filmes prometidos pelo pacote contratado. Basta agendar a coleta no mesmo dia da entrega e pronto - mesmo que ainda não tenha recebido o DVD - sendo assim, a Netmovies cumpre com a parte dela, por um preço bem competitivo (se aumentar o preço, já não vale mais a pena). Daí, se vc assistir ou não, é outro problema.
A única coisa que me deixa insatisfeito é a coluna “disponibilidade” que não dá pra confiar. Já xinguei eles por causa disso, e eles vem com aquele papo furado de que esse problema está na FAQ, como se isso os redimisse. Eles realmente precisam investir nela, é desagradável não receber o DVD esperado. Quando é seriado, não coloque DVDs seguidos na lista, pra não correr o risco de inverter a ordem de entrega da série.
A pro-rata também me deixa insatisfeito, mas isso é usado só quando vc quer mudar de plano. Problema deles. Estão perdendo vários upgrades (o meu por exemplo) pq o agendamento de troca de plano NÃO funciona. Eu agendei e no dia, nada de upgrade acontecer.
O único problema que tive com um motoboy que me sacaneou na entrega, a netmovies me ressarciu imediatamente, enviando um DVD a mais do que meu plano permitia.
Alias, essa é uma preocupação minha: esses motoboys sobrecarregados, correndo de moto pra lá e prá que nem uns loucos, pra dar conta de todas as entregas. É bom a NetMovies ter um cuidado especial para o futuro em relação a isso, contratando mais entregadores e com menos pontos de entrega para cada um.
November 7th, 2008 at 11:58 am
[...] O Ronaldo Ferraz também reclamou de algumas coisas da NetMovies. E você, já experimentou o serviço deles? Posted by Diego Eis Filed in Cotidiano, Livros e Filmes [...]