Hoje congelei minha assinatura do NetMovies depois de quase três meses de uso. O serviço é tolerável, mas não estava valendo tanto a pena nem no modo mais básico.
No interesse da clareza, devo dizer que recebi um código de acesso para experimentar o serviço por dois meses gratuitamente como parte de uma iniciativa dirigida a blogueiros. Entretanto, por causa da minha mudança para São Paulo e subseqüente peregrinação pelo mundo dos flats até encontrar um local definitivo, acabei não usando o código. Portanto, paguei os três meses nos quais utilizei o serviço.
A NetMovies, salvo engano, é o único é um serviço brasileiro que aluga filmes por assinatura, permitindo que a pessoa faça a decisão de quando quer assistir o filme e quando quer devolver. Esse é um ponto extremamente positivo para o serviço, principalmente no mundo moderno das locadoras que dificilmente deixam que você fique com o mesmo filme por mais do que um ou dois dias–em alguns casos, não importando nem a quantidade de filmes que você leva. O serviço é modelado na NetFlix, obviamente, e chega perto do que o serviço americano fornece mas ainda falta muita coisa para chegar a um serviço completo.
Um segundo ponto positivo é a disponibilidade de títulos mais antigos, raros de se encontrar em locadoras de bairro. Isso, aliado a uma boa disponibilidade de séries de televisão, tornam o serviço bem atrativo a cinéfilos de carteirinha, que gostam de variar o que vêem.
Finalmente, um outro ponto positivo é a cobertura, que bate qualquer outro serviço parecido na área. Além de estar disponível em várias cidades, a cobertura dentro das próprias cidades é bem significativa.
Dito, isso, vários motivos me levaram a abandonar a NetMovies e voltar para a locadora do quarteirão ao lado.
O primeiro é que por sorte ou coincidência, eu sempre morei em locais onde a locadora era bem servida. Tanto em Belo Horizonte como aqui em São Paulo, a locadora mais perto de casa mantém um estoque consideravelmente maior do que as concorrentes, o que torna a decisão mais fácil. Apesar do que a NetMovies anuncia, o processo de selecionar e receber o próximo filme não é tão ágil quando parece. Como o próximo filme pode chegar em qualquer horário do dia e você precisa pedir a troca até quatro horas da tarde para que ele chegue no próximo dia disponível, o mais comum é que dois dias sejam perdidos mesmo se você viu o filme do mesmo dia.
Para dar um desconto, esse é um balanço delicado entre quem vê mais filmes e quem não precisa de tantos. Mas é algo que acaba frustrando quem acredita que o serviço pode realmente fornecer vinte dois filmes em um mês no plano básico. Pode até funcionar, mas isso geralmente implica pedir o próximo filme antes que você tenha visto o anterior.
O segundo ponto que me incomodou foi a falta de disponibilidade de filmes mais recentes. Qualquer filme lançado nos últimos três meses aparentemente possui tão poucas cópias que está sempre na espera longa. Eventualmente o filme aparece, mas demora tanto que a sensação de satisfação é diminuída consideravelmente.
Isso leva ao terceiro ponto que é a impossibilidade de visualizar a sua posição na fila de espera. O máximo que aparece é se a espera é curta, média ou longa. Os termos não são qualificados e é impossível saber quando você vai receber o filme. O ideal seria mostrar o seu posicionamento na fila e garantir que você nunca suba posições. Não sei como o algoritmo funciona–pode ser que isso já aconteça–mas a visualização seria fundamental para dar a sensação de avanço.
O quarto ponto foi a questão de mudanças abruptas nos filmes enviados. Algumas vezes, dois filmes com disponibilidade imediata estavam em uma certa ordem mas a mesma não foi cumprida. Isso entra no ponto anterior de falta de visualização adequada da fila: o provável é que para o primeiro filme eu estava em segundo lugar ou coisa assim e sem ver essa posição a impressão é que houve uma mudança.
Um quinto ponto é a inexistência de pró-rata na mudança de planos. Se você pede uma mudança, ela é efetuada imediatamente com cobrança completa do novo valor sem considerar o dia do mês em que se está. Isso é algo ridiculamente simples de resolver mas que desanima qualquer pessoa querendo experimentar um plano maior.
Finalmente, o site não funciona bem no Safari. Funciona, mas com alguns acidentes de percurso que dão a impressão de que algo está errado na manipulação Ajax, o que, conseqüentemente, gera uma experiência ruim de navegação.
No geral, a NetMovies é um serviço que eu gostaria de manter assinado. Mas a quantidade de problemas supera a quantidade de vantagens e prefiro esperar por eventuais mudanças. Na esperança que ocorram, eu congelei a minha assinatura. Espero ter oportunidade de revivê-la em algum ponto.
Relato perfeito de experiência do usuário.
Listou vantagens e desvantagens, deu dicas de como melhorar o serviço, deixou claro a posição (mesmo que não gozada) inicial de “trial” e não foi passional – embora não recriminasse se o fosse.
Esse é um claro exemplo de como a mídia social pode colaborar na melhoria dos serviços prestados, se as empresas prestarem atenção.
Parabéns e melhor sorte da próxima vez
Perfeitamente descrito, essa é a experiência que tive também e o que também me levou a CANCELAR a assinatura foi o descomprimento dos agendamentos de coletas, deixaram de coletar na data agendada duas vezes. Já fui assinante Netflix nos EUA, o serviço funciona perfeitamente pelo fato do sistema dos correios americanos ser de mailboxes, recebeu, assistiu, coloca na mailbox que o correio busca, sendo bem ágil. Como nunca vamos ter isso no Brasil desisti do netmovies, eles até que criaram um ótimo serviço tendo como base essas dificuldades do país, mas ainda tá meia boca…
Opa, valeu mano!
Espero que outras pessoas possam se beneficiar do comentário e que a própria empresa também possa tirar alguma coisa (se eventualmente alguém de lá acabar lendo o que foi escrito aqui).
Concordo e muito com o que vc mencionou, principalmente o fato da cobrança integrar na mudança de plano além da cobrança do plano atual, aconteceu comigo e já entrei em contato!
Outro fator que me irrita é esperar por uma resposta pelo menos 2 dias. Não tem telefone, não tem chat, parece que voltamos aos primóridios da comunicação quando queremos falar com a NetMovies, parece que nos atender é um incômodo. Dá a sensação de “paga aí, recebe o temos aqui sempre que dá e cala a boca”. A única coisa que ainda me mantém são os clássicos e séries porque assistir lançamentos é praticamente impossível!
Helder, pois é. Eu lembro de uma iniciativa alguns anos atrás que envolvia o uso de correios para enviar os DVDs. Aí começou a dar rolo com perda/roubo e desistiram, não lembro o nome da empresa. Infelizmente, isso é Brasil.
Olá!
Só por informação, existe um outro serviço do tipo, que eu inclusive assinava, é o Mymovies ( http://mymovies.com.br ). O serviço era bom, a respeito das coisas aqui citadas o que mais posso dizer que era melhor era que você podia solicitar até às 22h do dia anterior!
De resto, acaba tendo diversos problemas parecidos. Mas, ainda assim, eu curtia o serviço, só deixei de assinar por que não estava assistindo nem 1/3 dos filmes que eu tinha direito, não por problema do mymovies, só por falta de tempo mesmo!
Beijos.
Cara, o Safari é browser de margem de erro, ninguém considera ele pra nada. Desiste. xD
Opa Ronaldo, blz?
Ótimo relato, como o Manoel disse acima.
Estava na dúvida sobre assinar o serviço, agora que me mudei para São Paulo, mas após ler o que escreveu decidi por não assinar.
Já imaginava que deveria ser algo conturbado mesmo, mas não imaginava que fosse tanto!
Valeu mais uma vez!
Um abraço.
Muito bom o review. Me fez decidir esperar mais para assinar (já estava considerando a possiblidade).
Eu acho que o problema nao é a locadora e sim você. Se você sabia das cláusulas, para que está se lamentando? Por que simplesmente não apresentou sugestões ao invés de criticar? Estou satisfeito com o serviço e não tenho por enquanto nada a reclamar. Todas as minhas reclamações foram atendidas e todas as sugestões respondidas. Sei que as mudanças não dependem só de mim, nem dos demais como você. Se não tem o que elogiar, não critique, sugira. E espere o resultado.
E o que você acha que essa entrada no blog foi? Se os caras quiserem escutar, estão várias sugestões aí.
Eu estou 90% satisfeito com o serviço que me faz orgulhoso por ajudar o Brasil a figurar como um prestador de serviço de primeiro mundo pelo empreendedorismo.
Dá sim pra receber todos os filmes prometidos pelo pacote contratado. Basta agendar a coleta no mesmo dia da entrega e pronto – mesmo que ainda não tenha recebido o DVD – sendo assim, a Netmovies cumpre com a parte dela, por um preço bem competitivo (se aumentar o preço, já não vale mais a pena). Daí, se vc assistir ou não, é outro problema.
A única coisa que me deixa insatisfeito é a coluna “disponibilidade” que não dá pra confiar. Já xinguei eles por causa disso, e eles vem com aquele papo furado de que esse problema está na FAQ, como se isso os redimisse. Eles realmente precisam investir nela, é desagradável não receber o DVD esperado. Quando é seriado, não coloque DVDs seguidos na lista, pra não correr o risco de inverter a ordem de entrega da série.
A pro-rata também me deixa insatisfeito, mas isso é usado só quando vc quer mudar de plano. Problema deles. Estão perdendo vários upgrades (o meu por exemplo) pq o agendamento de troca de plano NÃO funciona. Eu agendei e no dia, nada de upgrade acontecer.
O único problema que tive com um motoboy que me sacaneou na entrega, a netmovies me ressarciu imediatamente, enviando um DVD a mais do que meu plano permitia.
Alias, essa é uma preocupação minha: esses motoboys sobrecarregados, correndo de moto pra lá e prá que nem uns loucos, pra dar conta de todas as entregas. É bom a NetMovies ter um cuidado especial para o futuro em relação a isso, contratando mais entregadores e com menos pontos de entrega para cada um.
[...] O Ronaldo Ferraz também reclamou de algumas coisas da NetMovies. E você, já experimentou o serviço deles? Posted by Diego Eis Filed in Cotidiano, Livros e Filmes [...]
Sou assinante da Netmovies aqui no Rio e estou satisfeita com o serviço, mas concordo com o fato de nunca ter certeza que o DVD vai mesmo ser aquele que está disponível na lista.
Já testei a Mymovies e odiei. Ganhei um mês para experimentar e eles me trataram feito lixo. Não entragavam quando diziam que iriam entregar, não pediam desculpas pelos erros. Parecia que não me queriam como assinante. Conseguiram!
Ola, foi bom ter visto seu ponto de vista a respeito dos serviços. Como comentei minha irmã que começou nessa nova onda, não estámuito satisfeita. Eles também não fazem muita questão de solucionar ou ajudar o cliente.
Ela teve um prejuizo, pois cancelou a assinatura antes do término, qdo quiz reativar, teria que pagar nova mensalidade. Tem muito ainda que melhorar.
Add o link do seu blog, para depois indicar para ela ler tbm..
Abraço
Concordo plenamente com as colocações iniciais deste post. Também estou deixando a NetMovies pelos mesmos motivos relatados. Gostaria de enfatizar o lance de se ter a sensação de que NUNCA irá assistir filmes lançamentos. Permaneci durante 4 meses com eles e infelizmente não assisti 99,9% dos filmes que pretendi.
Aos que defendem a NM gostaria de sugerir que se tornassem assinantes (se ainda não forem) e que começassem a assistir o seriado Prision Break. Quando você chegar no 4º disco (após ter assistido 8 episódios) verá que você foi remetido no 5º disco ao episódio 21 e 22 e ao encerramento da 1ª temporada. (??!!) Isso mesmo… enquanto numa locadora normal vc terá discos com 4 episódios cada e a 1ª temporada composta de 5 disco com 4 episódios mais 1 com 2 episódios somando assim 22, na NetMovies vc tem doemir com uma desculpa de “m” e sair correndo alugar a serie numa locadora de verdade.
Tenho até medo de saber o que mais pode acontecer, portanto, saindo pela direita!
Acho que o lance de não haver chat e telefone (pelo amor de DEUS!!!) é uma clara demonstração de que são cientes de que têm vários problemas mas não pretendem resolver tão já e portanto se protegem na inacessibilidade. Faço as seguintes perguntas:
1 – Quem são eles?
2 – Onde eles se localizam fisicamente?
São perguntas simples para quem teve que arreganhar todo em informações e confiar o número do meu cartão de crédito!
E, acreditem, as pessoas que estão defendendo a NetMovies neste blog ou nunca foram clientes deles ou estão ligados a eles como empregados ou parentes dos donos ou os próprios.
EU NÃO RECOMENDO ESTE SERVIÇO!
Recomendei a um amigo no início e tive que ouvir merda durante um bom tempo!
Também tive problemas com a Netmovies. Debitaram em minha conta bancária duas mensalidades em um mesmo mês.
Como não tem nenhum endereço e nenhum telefone no site, fiz as reclamações por e-mail e a única resposta que tive até hoje foi: “Aguarde, pois estamos em contato com o departamento financeiro.”
Também não recomendo o serviço!
Locadora de 1 mês!
É no que se resume a Netmovies.
Filmes trocados, entregas não feitas, sistema fora do ar, status que não atualiza e atendimento robotizado, quer mais motivos pra não usar este serviço?
Decepção total.
Agradeço aos amigos acima, pois já estava em processo de me tornar mais uma vítima desses que se propoem em levar diversão, mas que na verdade acaba em aborrecimento
Aceitei uma degustação gratuita de 30 dias e como não gostei do serviço, justamente pelo relatado acima, e cancelei antes do prazo de 30 dias, porém a cobrança foi DEBITADA de minha conta corrente e a resposta da NetMovies é que não haverá ressarcimento.
CUIDADO: Além de prestar um serviço capenga, que promete ser a evolução da videolocadora mas que no final mostra-se muito inferior ao da locadora da esquina, a empresa agiu de má fé utilizando-se dos meus dados para debitar indevidamente o valor.
Não vale a pena. NÃO RECOMENDO.
Ufa! Salva pelo blog! que bom que resolvi consultar o que as pessoas estavam falando sobre o Netmovie antes de assinar. Não precisei ler metade dos comentários para comprovar algumas desconfianças…uma empresa que não se apresenta, não tem canal de comunicação aberto…Tô fora!
Contratei, e me decepcionei, o filme demora uma eternidade pra chegar, não assinem, o netmovies é horrível!
Ainda bem que procurei saber informações antes, quando vi achei super interessante ainda mais com promoção de 9,90 4 filmes/mes , mas sempre tento descobrir opinioes antes de contratar qualquer serviço pela internet, e pelo que vejo foi um bom negócio……diante dos comentarios expostos e do relato acima , nem vou assinar.
obrigada.
Pessoal,
sou um diretor e socio da NetMovies. Li inumeras
vezes o que foi escrito. Espero que ninguem
se incomode de ler alguns esclarecimentos nossos. Minha motivacao
eh simplesmente contar o que temos feito e eventualmente
tornar mais clara pra todos a nossa proposta de valor. Desculpem o
post longo mas o assunto eh vasto.
Em primeiro lugar, a NetMovies de fato nao oferecia (e ainda
nao oferece em alguns casos) todos os canais possiveis de comunicacao
com seus assinantes. Estamos melhorando isso. Ja temos chat e telefone
em pontos especificos do atendimento. Com uma nova infra de telefonia
que esta sendo implantada TODO o atendimento tera a opcao de telefone.
Antes que alguem me pergunte porque nao faziamos isso antes, a resposta
eh simples: os custos de fazer isso foram proibitivos durante muito tempo
face a estrutura de precos baixos que a gente queria manter etc. A produtividade
do atendimento via email em muito maior do que por telefone. Pagamos
um preco obvio por isso. Eh so ler alguns textos postados aqui pra ver o prejuizo.
Isso esta mudando e mudara ainda mais. Quem ja foi empreendedor um dia sabe exatamente
como eh esse processo.
A NetMovies eh uma empresa situada na Vila Olimpia em SP como tantas outras. Nao vou dar
o endereco completo mas isso eh trivial de ser conseguido na Internet. Temos
um socio-investidor (IdeiasNet) que eh inclusive listado na BOVESPA (o codigo da acao deles eh IDNT3). Respeito mas nao entendo alguem perguntar (em Dezembro de 2008) “Quem sao eles?”
Nossa logistica de entrega, como ja foi mencionado, nao usa os Correios. Eu adoraria poder utiliza-los mas a logistica reversa, isto eh, pegar os DVDs devolvidos, nao funcionou muito bem nos testes iniciais que fizemos. Ha outros fatores mas esse eh o mais importante. Entregamos em distintos lugares do Brasil com logistica propria. Nosso indice de defeito nao eh e nem da pra ser 0% na cadencia absurda de entregas que fazemos. De qualquer forma o compromisso eh resolver todos os problemas, sejam eles provocados pelo processo de entrega ou por algum desencontro do lado do usuario. Vale mencionar que nosso indice de cancelamentos (“churn”) eh menor do que o da Netflix.
Nosso acervo tem aproximadamente 18.000 titulos (100% de tudo o que ja saiu no Brasil em DVD). O crescimento da nossa base de assinantes, a exemplo do que acontece hoje com a Netflix, por vezes atrapalha a disponibilidade dos titulos mais concorridos. Por outro lado nossos usuarios tem SEMPRE um DVD em casa escolhido dentre aqueles que eles gostariam de assistir. O DVD sempre estara na sua casa. Acho que esse tema eh muito mais uma questao de mudanca de habito ja que recebemos muitos elogios pelo tamanho do nosso acervo, simplicidade do servico, custo/beneficio etc.
Eram so esses pontos. Varias criticas escritas aqui ainda sao procedentes e estao sendo corrigidas internamente. Acreditamos oferecer a melhor opcao para assistir filmes em casa e temos o compromisso de melhora-la sempre.
Um cordial abraco,
Andre Fonseca
NetMovies
Dirijo esta nota ao Sr. Andre Fonseca, da NetMovies:
Prezado André,
Eu estive satisfeito com o atendimento da NetMovies, até agora. Gosto da proposta e completei um mês de uso hoje. Porém, tenho uma pendência com vocês: Seu serviço de coleta não está fechado de modo adequado. O entregador deixa um filme e leva o outro – MAS NÃO DEIXA NENHUM COMPROVANTE DE QUE RETIROU O FILME !!!! A logística diz que estou devendo um filme que já devolvi e por isto estou suspenso !!! Não recebo filmes há uma semana!!! Se o entregador se perdeu ou fez alguma besteira, ou alguém esqueceu de lançar a entrada, eu fico sem poder usar o sistema. Enviei dois e-mails – NÃO HÁ TELEFONE PARA CONTATO – Só hoje é que recebi um lacônico “vamos verificar”. Estou pagando sem poder usar. Quando eu for reativado, passarei a exigir que o entregador assine um recibo com o nome do filme. Este é um ponto falho do seu sistema. Se resolverem isto, as coisas funcionarão melhor e eu ficarei realmente satisfeito.
Parabéns pela idéia. Um abraço. Paulo Bitencourt.
Sr. Andre Fonseca, da NetMovies
Recebi uma resposta cortês da sua logística, quanto à minha reclamação. Em resumo, a sua logística afirma que o filme que eu entreguei NÃO CHEGOU LÁ. Ou seja, IMPASSE.
Como podemos solucionar isto?
Conto com sua intervenção. Se houvesse um número de telefone, poderíamos conversar.
Continuo bloqueado, pagando, sem poder usar.
Paulo Bitencourt
Boa tarde.
Sou responsável pela ouvidoria da NetMovies, um canal a mais de comunicação dos nossos clientes com a empresa.
Com relação ao caso do Paulo, verifiquei junto ao atendimento que um de seus filmes realmente não havia tido baixa em nosso sistema, nesse caso julgamos ter havido algum problema com a logistica que ja esta sendo verificado.
Para não atrapalhar ainda mais o recebimento dos filmes do Paulo, liberamos sua conta e retiramos a pendência do filme. Programamos uma entrega para amanhã mesmo 10/06.
Entrei em contato por telefone com o Paulo e esclareci todo o ocorrido. Gostaria de agradecer a preferencia pelo nossa empresa além de sua cordialidade e receptividade com nossa solução oferecida.
Fico a disposição caso necessário: carla@netmovies.com.br
Recebi a ligação da Carla que, de modo muito polido, ouviu-me com atenção e agiu para solucionar a pendência. Voltei a receber filmes, mas já criei um recibo para ser assinado pelo coletador. O canhoto, com o meu nome, nome do filme, data e nome do coletador vai colado no envelope com o DVD ao ser devolvido e eu fico com cópia de igual teor. ASSIM, posso comprovar que alguém recebeu. Sugiro que todos os usuários do sistema NetMovies também o façam, para sua tranquilidade. A empresa é nova e está passando por ajustes, mas tenho certeza que o serviço vai ser aperfeiçoado. Recomendo a NetMovies. Paulo
Mensagem direcionada a Netmovies (Andre Fonseca),
estou com o mesmo problema de nosso colega Paulo Bitencourt, estou desde o dia 18/06 sem receber meus filmes pois consta uma pendencia do dia 16/06 (filme não devolvido, já criei abri 3 ocorrências (# 1191, 1239 e 37196), mas até hoje nada!!!) Até esta data estava satisfeito com o serviço prestado, mas já estou me sentindo lesado por depois de 5 dias não ter tido resposta alguma. E continuo pagando sem utilizar o serviço.
aguardo um retorno o quanto antes.
Olá Marco,
Conversamos a pouco e peço desculpas pela demora no retorno do nosso atendimento e pelos dias em que ficou sem receber DVDs, como conversado, realmente tivemos um problema que não deu baixa no seu DVD devolvido e “travou” suas próximas entregas.
Problema resolvido, a partir de amanhã já receberá DVDs normalmente e cadastramos 15 dias a mais em seu plano para repararmos esse período que não recebeu os filmes.
Super obrigada pela compreensão.
Problema resolvido. Muito obrigado pela atenção prestada.
Continuo super satisfeito com o serviço prestado pela NETMOVIES.
moramos em belo horizonte, e a assinatura está em nome do meu marido. somos assinante netmovies a alguns meses e estamos decepcionados. alguns problemas: logística do pedido de entrega, que tem que ser até determinada hora de um dia, para ser recolhido no próximo dia, sempre dia útil, o que torna difícil programar feriados prolongados. Sempre tem que ter uma pessoa em casa, durante as 24 hs do dia, pq eles não tem horário, nem mesmo manhã, ou tarde. outro dia tivemos problemas pq o apto ficou vazio durante cinco minutos (uma simples ida à padaria a 20 mts de casa). aqui em bh, no meu bairro teve problemas com a “logística da entrega”, achei esse nome super lindo para motoboy…ficamos vários dias sem receber DVD’s. segundo a empresa alega, eles prorrogaram o prazo de validade da minha conta, mas continuo me sentindo lesada pq é difícil visualizar isso. como a locadora do meu bairro (VÍDEO BULA, BAIRRO OURO PRETO, EM BH) é muito boa, eficiente e os atendentes são eficientes não recomendo o serviço net movies para ninguém, e farei o meu cancelamento assim que possível, porque além de tudo, tem dia certo pra cancelar, não pode ser o dia que vc quer….
Olá Dione,
Em BH nossas entregas ocorrem de segunda a sexta mas ja estamos com planos de expansão para os finais de semana também. Quanto ao horario das entregas infelizmente não conseguimos prever um horario especifico para que elas ocorram porém você pode deixar qualquer pessoa da residencia responsavel por essa troca, desde que tenha em mãos os DVD a ser devolvido.
Realmente tivemos um problema atipico com as entregas em BH mas a empresa responsável já foi trocada e agora estamos caminhando normalmente, realmente peço desculpas caso tenha sido lesada em suas trocas devido a esse problema, oferecemos alguns dias a mais nas contas dos usuários como forma de repor esses dias em que estivemos sem entrega.
Ficamos a disposição caso tenha maiores dúvidas e estamos trabalhando para trazer ainda mais comodidade aos nossos assinantes.
Muito obrigada!
Existem coisas que nao vao adiante mesmo. As vezes uma boa ideia vira uma porcaria se nao houver muita competencia para executa-la. Taí um bom exemplo na NETMOVIES, se duvida veja a quantidade de defeitos apresentados nesse blog.
O pricipal e mais importante requisito para resolver os problemas e manter a clientela minimamante satisfeita ou pelo menos acalmada, é um indispensavel e agil sistema de comunicaçao, agil quer dizer e mail nao funciona nesse caso.
Somente um 0800 ( teleatendimento ) para registrar as queixas da conta disso.
Nao recomendo a ninguem que se filie a esse serviço.
DE NOVO !!!!
Olá, ouvidoria.
De novo, a logística atrapalhou-se e não deu baixa em dois filmes que já entreguei. Tenho reoibo assinado pelo Coletador. Já enviei um pedido de solução. Vamos esperar. Vocês precisam melhorar este controle.
Paulo Bitencourt
Olá, Ouvidoria!!
A logística continua atrapalhada, pois a minha lista consta dois filmes em aberto no meu nome !!!
Já informei por aqui, informei por e-mail e por telefone !!! Mas continua em aberto.
O produto é bom. Quando funciona bem, fico satisfeito, mas já é a segunda vez que isto me acontece e demora para ser resolvido.
Está faltando algum investimento de organização na parte de controle de devolução.
Paulo Bitencourt
falando em netmovies vcs viram que no site tem uma abinha falando de uma super novidade e tal..o que será isso? ninguem sabe…o twitter deles nao fala nada!!!
Olá Paulo,
Seu chamado nº 67722 foi respondido e o problema solucionado.
Ficamos a disposição.
Obrigada.
OK! Obrigado pela solução.
Acredito que falhas podem ocorrer e isto não invalida a empresa, nem o serviço.
Continuo cliente. Contudo, ainda acho que o controle de devolução é falho e merece algum investimento. Quanto ao acervo, é bem amplo e cobre 95% dos meus pedidos. Que bom que a NetMovies está aí!
Paulo Bitencourt
Gostei de vocês me compensarem com reposição maior pelos dias que fiquei sem receber filmes. Isto é um progresso, pois da primeira vez que fiquei vários dias suspenso por falha da logística, não tive reposição. Quanto à grande novidade, de fazer download de filmes não acho interessante.
Paulo
Olá Paulo!
Nossa grande novidade nãos e trata de download de filmes, pelo contário: o NetMovies LIVE é uma alternativa contra o download ilegal de filmes. É um YouTube de longa metragens. Disponibilizamos titulos em Streaming, totalmente grátis para todo o Brasil.
Temos 100 titulos disponiveis com grandes clássicos do cinema, a cada semana são disponibilizados mais títulos e até o final do ano serão mais de 2.500!
Acesse!
obrigada!
Para quem morra em Curitiba não recomendo a NetMovies, até o final do primeiro mês o serviço está bem. No inicio do segundo mês começaram as falhas. A primeira falha foi no site aonde não deixa eu agente a entrega para um dia da semana (segunda-feira). Pediram desculpa , me falaram que iam mandar dvds extras e que acontece no dia que eles iriam manda os dvds, eles não entregaram nenhum dvds, alias estou a uma semana sem receber um dvd. Estou cancelando o serviço deles e ainda demoram para responder quando você reclama deles.
Então para quem morra em Curitiba não vale apena ser cliente da NetMovies.
Olá Rafael,
Pedimos por gentileza que relate seu caso ao nosso atendimento através de abertura de chamado via site ou do telefone de contato para que possamos auxilia-lo e ressarci-lo corretamente.
Obrigada.
PESSIMO… NUNCA ASSINEM!!!!!!!!!!
CANCELEI MIHA ASSINATURA ANTES DO TERMINO DA EXPERIENCIA E ELES DEBITARAM UM SEGUNDO PAGAMENTO DO MEU CARTAO E QND RECLAMEI DISSERAM Q IRIAM ESTORNAR O VALOR DEBITADO E NAO O FIZERAM!!!
NAO TEM TELEFONE PARA CONTATO!!
ENROLARAM PARA VIREM BUSCAR OS DVDS PROPOSITADAMENTE
NAO CONFIEM!!
Pois é, quando a minha irmã resolveu assinar eu achei ótimo. Adoro assistir filmes, mas não tenho paciência pra ir até a locadora.
Meu erro foi não ter buscado na internet comentários dos usuários do serviço antes de assinar, e também não ter lido todo o FAQ antes. Já no primeiro dia fiquei com uma pulga atrás da orelha. Não recebi o DVD, e ainda por cima veio um email dizendo que a entrega não foi realizada porque não havia ninguém no local. Impossível, eu mesma fiquei o dia todo em casa, não saí daqui nem pra ir até a esquina. Na verdade foi um dia no qual não abri nem a porta do apartamento. Assim como hoje, e ainda não recebi o DVD. Fiz uma reclamação no site, e a resposta foi bem lacônica. Tudo bem, mas mesmo assim vou cancelar a assinatura.
Não só pela primeira impressão, mas também porque não disponho do dia todo pra ficar esperando uma entrega de DVD, nem tenho quem o faça por mim. Se o agendamento pudesse estabelecer uma margem de horário seria maravilhoso. É muito melhor esperar o filme entre 13h e 15h, do que entre 9h e 19h.
No mais a ideia é boa, mas a organização é péssima. Não tive os outros problemas que foram citados anteriormente pelos outros usuários, até porque sou cliente do site a apenas 5 dias, mas também não estou disposta a literalmente pagar pra ver.
Olá Natália,
Você pode entrar em contato conosco através dos telefones
11-26269106
31-4062-0069
21-3005-3052
41-4062-0180
Olá Maria, infelizmente ainda não é possível receber os filmes em horários marcados ma lembramos que você também pode alterar o endereço de recebimento para seu endereço comercial ou outro local que tenha sempre alguem presente.
Nos colocamos a disposição também nos telefones acima, caso tenha qualquer problema.
Obrigada.
Minha experiência é a pior possível com a NetMovies.
Eu assinei a uns 3 meses o plano de 3 filmes em casa.
Na minha última troca eles não deram baixa nos filmes devolvidos e estão dizendo que eu tenho 6 filmes em casa. Como pode se eles só entregam os novos filmes mediante devolução dos mesmos pois o seu plano define quantos filmes você pode ter em casa.
Agora estou a dias tentando resolver e ninguém responde.
O que é pior… não consigo ver filmes pois virtualmente se eu devolver os 3 que tenho em casa, segundo eles ainda permaneço com mais 3.
Quer minha sugestão? Fuja da NetMovies. Assina uma TV a Cabo que é mais garantido.
abcs
Luiz
abcs
Ávila
Pedimos desculpas ao sr. Luiz por qualquer transtorno. Seu chamado enviado ao nosso atendimento foi respondido com as devidas explicações.
Ficamos a disposição de todos para quaisquer esclarecimentos.
Obrigada.
pois é…ganhei um mes gratis do netmovies..adivinhem, desde o dia 12/01/10 estou esperando o dito cujo hoje ja é dia 22/01/10 e ainda mandam emails dizendo que o dvd que eu devolvi foi recebido com sucesso kkkaaa, sendo que nem vi a cor do dvd…é brincadeira e falta de educação com os assinantes, mesmo sendo gratissss, ja cancelei…uffaaa
Juarez,
Pedimos desculpas por qualquer problema enfrentado com as entregas, nesses casos nosso atendimento fica a disposição através do site ou dos telefones (link SAC no site) para auxilia-lo.
Lamentamos o cancelamento, a ouvidoria se coloca a sua disposição caso tenha alguma consideração adicional sobre o caso.
Obrigada.